第353章 设计体验,购买体验(第2/2 页)
最新言情小说小说:
离奇的事情、
穿成路人甲,我才是天道亲闺女、
丹心碧血:老男人和三个女人、
带着空间安稳生活、
娱乐我家恐怖屋良心吧鬼都是真的、
失忆改投他人怀,太子疯魔红了眼、
这个纯爱系统不太正经!!、
我在小说世界当反派白月光、
断绝关系后我猥琐发育嘿嘿弄死你、
逃离渣男,闪婚得富豪老公有点怪、
迎良人、
你说和离,我再嫁太上皇你哭什么、
团宠萌宝,穿书被读心后我躺平了、
深宫谋:娇宠贵妃翻身做皇后、
云雨满潇湘、
逃跑后亲手带大的弟弟派人来抓我、
打工江湖、
与疯批前男友复合后,他杀疯了、
满门妖孽,团宠小师妹逆天成神、
开局一万俯卧撑,秒杀宗师、
的游泳池,和没什么亮点的装修不放了。
可见,愉快的服务体验总结起来,有一个让人意想不到的特点:这种体验的绝大部分时候都平淡无奇,但偶尔会让人拍手叫绝。
如果顾客能把“令人愉快的惊喜”这种体验,保持到他离开酒店之后,那他的好评率,他向他朋友们推荐的概率,将会高达94%,由此可见,创造惊喜有多么重要。
至此,夏琼依问:“我今天,讲了这么多故事,大家听得过瘾吗?”
台下回说:“不—过—瘾。”
夏琼依自己也说不过瘾,她还有很多好故事没讲,可今天时间已经不允许。
她简单总结:物质极大丰富的时代,消费趋势已经从“购买东西”转向了“购买体验”。很多高级消费,比如旅游、参加音乐会、住酒店,到现场观看重大比赛,就在于购买体验。客户体验就是商机,其带来的最直接好处就是提升黏性,产生利润。
未来,我们应该把顾客具象成,无数场景和故事里的丰富存量。
重点是,如何像设计行为那样,去设计让顾客满意的故事和体验?
本章未完,请点击下一章继续阅读!若浏览器显示没有新章节了,请尝试点击右上角↗️或右下角↘️的菜单,退出阅读模式即可,谢谢!
本章未完,点击下一页继续。